服務(wù)中心
— SERVICE CENTER —
客戶服務(wù)
發(fā)布時間：
2020-05-23 10:04
優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)是任何一家公司能否對產(chǎn)品有效管理的具體體現(xiàn)，我司非常重視售后服務(wù)，一直以來都將客戶服務(wù)工作作為重中之重，更將“服務(wù)為榮”的意識提升到公司經(jīng)營理念的高度。
公司設(shè)有專門的售后部門，承擔(dān)產(chǎn)品售后服務(wù)、維護和技術(shù)支持、投訴服務(wù)工作，能夠快速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求。公司擁有一批經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的技術(shù)服務(wù)人員，并在實際運作過程中總結(jié)形成了一套完整的客戶服務(wù)體系。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等進行細致而嚴格的量化規(guī)定，謹記對客戶的承諾。
服務(wù)方式
不斷改進服務(wù)手段，使公司的服務(wù)真正從顧客需求出發(fā)，提供超越顧客期望的服務(wù)，公司客戶服務(wù)中心將根據(jù)客戶的具體問題，提供以下幾種形式的技術(shù)服務(wù)：
電話支持：接到客戶的服務(wù)要求后，根據(jù)故障現(xiàn)象，如屬簡單操作問題，可通過電話對客戶進行技術(shù)支持，解答客戶在使用過程中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作防范。
現(xiàn)場服務(wù)：當(dāng)電話支持不能解決問題時，公司將派遣售后服務(wù)人員到客戶處進行故障診斷并進行服務(wù)。
存卡建檔：將客戶的信息和服務(wù)資料進行整理、建立檔案，以便定期總結(jié)并為客戶提供前瞻性解決方案和建議。
回訪服務(wù)：售后服務(wù)中心將定期對服務(wù)情況進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，并了解客戶的意見及建議，及時改進缺失，以保證服務(wù)的質(zhì)量及客戶的滿意度。
咨詢服務(wù)：當(dāng)客戶有服務(wù)需求時，可隨時撥打服務(wù)熱線、E-mail或在網(wǎng)站在線進行咨詢，我司工作人員將耐心且專業(yè)地為客戶解答問題，必要時可到公司或由公司派遣專人到客戶處進行洽談。
服務(wù)承諾
設(shè)備質(zhì)保期間，設(shè)備發(fā)生故障免費維修。
設(shè)備質(zhì)保期以后，若發(fā)生設(shè)備故障，公司負責(zé)修理或更換，只收取成本費用。
設(shè)備故障熱線電話24小時響應(yīng)，維護人員省內(nèi)12小時、省外24小時趕赴現(xiàn)場搶修故障。
設(shè)備安裝調(diào)試以后，公司開展不定期的客戶回訪，了解設(shè)備運行情況。
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優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)是任何一家公司能否對產(chǎn)品有效管理的具體體現(xiàn)，我司非常重視售后服務(wù)，一直以來都將客戶服務(wù)工作作為重中之重，更將“服務(wù)為榮”的意識提升到公司經(jīng)營理念的高度。